提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執勤的自覺(jué)性，規范員工行為，是促進(jìn)隊伍素質(zhì)根本保證，在實(shí)際工作中，我們要提倡文明用語(yǔ)，避免禁忌用語(yǔ)。

　　1、 接電話(huà)。
　　文明用語(yǔ)：您好，請講。XX不在，有事我幫您轉告。
　　禁忌用語(yǔ)：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。

　　2、 接到語(yǔ)言粗魯，不禮貌，無(wú)休止糾纏的電話(huà)。
　　文明用語(yǔ)：請不要講粗話(huà)，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。
　　禁忌用語(yǔ)：用粗語(yǔ)、臟話(huà)進(jìn)行攻擊。

　　3、 接待外人來(lái)客戶(hù)單位找人。文明用語(yǔ)：請稍等，請問(wèn)您找誰(shuí)，我幫您找。對不起，我們有規定執勤中不準代轉（存放）物品，請您另想辦法。
　　禁忌用語(yǔ)：干什么事？找哪個(gè)？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

　　4、 接待人員或車(chē)輛進(jìn)出客戶(hù)單位。
　　文明用語(yǔ)：同志，請留步；請出示證件；請停車(chē)驗證；謝謝合作。
　　禁忌用語(yǔ)：沒(méi)有證件不給進(jìn)，沒(méi)有商量余地。

　　5、遇到客戶(hù)單位工作人員沒(méi)帶證件。
　　文明用語(yǔ)：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺(jué)遵守門(mén)衛制度。
　　禁忌用語(yǔ)：?jiǎn)挝恢贫饶悴恢绬幔?br />
　　6、與客戶(hù)單位領(lǐng)導或職工打招呼。
　　文明用語(yǔ)：您早，您好，節日好，請進(jìn)，再見(jiàn)，您慢走。
　　禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。

　　7、遇到有人攜帶物品出廠(chǎng)（公司）產(chǎn)生懷疑。
　　文明用語(yǔ)：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開(kāi)看看嗎？對不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。
　　禁忌用語(yǔ)：把包打開(kāi)，我們要檢查。

　　8、遇到群眾問(wèn)路。
　　文明用語(yǔ)：請就近坐X路公交車(chē)或請往X方向走。這兒我不熟，我來(lái)幫您問(wèn)一下。
　　禁忌用語(yǔ)：不知道。問(wèn)別人去。

　　9、接到群眾或客戶(hù)單位職工緊急求助電話(huà)。
　　文明用語(yǔ)：請您不要著(zhù)急，我們馬上來(lái)幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門(mén)幫您解決。
　　禁忌用語(yǔ)：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。

　　10、遇到群眾或客戶(hù)單位職工對某事辦理或處理不理解。
　　文明用語(yǔ)：您對某事處理有意見(jiàn)，可直接向單位領(lǐng)導反映，或我們代您反映。
　　禁忌用語(yǔ)：這件事不屬我管，你說(shuō)到哪去告，到哪去。

　　11、執勤中接待多名群眾。
　　文明用語(yǔ)：對不起，請稍等，我馬上給您辦。
　　禁忌用語(yǔ)：沒(méi)看到我忙??；急什么；等著(zhù)。

　　12、接待處理糾紛。
　　文明用語(yǔ)：請冷靜一點(diǎn)，有話(huà)好好說(shuō)，不要爭吵。
　　禁忌用語(yǔ)：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。

　　13、接報警。
　　文明用語(yǔ)：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過(guò)）講清楚，我們馬上到現場(chǎng)。
　　禁忌用語(yǔ)：現在才來(lái)，你早干什么的！我也沒(méi)辦法。

　　14、接報不屬于管轄范圍的事項。
　　文明用語(yǔ)：請您不要急，我們負責幫您聯(lián)系。
　　禁忌用語(yǔ)：這個(gè)不歸我管，你到XX地方去。

　　15、協(xié)助交警維護交通。
　　文明用語(yǔ)：同志，您違章了，請接受交警處理。
　　禁忌用語(yǔ)：喂，你眼睛長(cháng)哪兒啦，紅燈看不見(jiàn)。